Googleのレビューは、お店の集客アップにつながったり、お店選びの参考にしたりなど様々な使い方ができ、とても便利です。
しかし、実際にGoogleのレビューとはどのようなものなのでしょうか？
今回は、Googleのレビューに関する概要や投稿方法などを詳しく解説します。
目次
Googleのレビューで公開される情報と公開されない情報
Googleのレビューを投稿する前に、「公開される情報」と「公開されない情報」があることを理解しておきましょう。
基本的にGoogleのレビューは、Googleアカウントを持っている人が気軽に投稿することができ、Googleを利用するすべての人が気軽に閲覧することができるサービスです。
1つのレビューを投稿することで、Googleアカウントに登録している個人情報がどこまで公開され、どこまで公開されないのかをきちんと理解しておくことで、特定をされてしまう可能性を防ぐことができるでしょう。
それでは具体的にGoogleのレビューで公開される情報は、以下の通りです。
- 名前
- アイコン
- レビューの内容
- 一緒に追加した写真・動画、それに含まれる位置情報
- レビューをした大体の時期
- ローカルガイドに参加していればレビューを書いた件数
レビューを投稿した際には、Googleアカウントに登録している自分の名前が一緒に表示されます。
またアイコンも一緒に表示されるので、アイコンに顔写真を利用しているユーザーは注意が必要です。
またレビューとして登録した情報、添付した写真や動画・位置情報、文章などもすべて表示される仕組み。
「○ヶ月前」「○年前」などレビューを投稿した大体の時期も一緒に表示されます。
そのため、Googleのレビューに詳しい内容を書きすぎてしまうと、お店の人や一緒に居合わせたユーザーに誰が書いたかがわかってしまいます。
Googleのレビューから特定されたくないのであれば、Googleのレビューに詳細を書きすぎない、本名で登録しない、アイコンを変更するなどの対策が必要です。
Googleのレビューを投稿する方法
Googleのレビューを投稿した際に、どこまでの情報が公開されるのかを紹介しました。
それでは実際に、どのような手順でレビューを投稿すればいいのでしょうか？
Googleのレビューは、利用する媒体によって方法が異なります。
- Googleマップアプリからレビューを投稿する方法
- Googleウェブブラウザ（パソコン）からレビューを投稿する方法
- Androidからレビューを投稿する方法
それぞれの方法を詳しく解説します。
Googleマップアプリからレビューを投稿する方法
Googleマップアプリからレビューを投稿する方法は、以下の通りです。
Googleマップアプリを開き、検索欄から口コミを投稿したい場所を検索します。
該当するお店をタップし、表示します。
下にスクロールし、「評価と口コミ」の欄から、星をタップします。
まずは星の評価をタップで入力します。
文章や写真、動画などを好きに入力・追加します。「投稿」をタップして、投稿が完了します。
Googleウェブブラウザ（パソコン）からレビューを投稿する方法
Googleウェブブラウザ（パソコン）からレビューを投稿する方法は、以下の通りです。
Google マップを開き、ログインをしていなければログインを行います。左上の検索欄から、口コミを書きたいお店・場所を検索します。
口コミを書きたいお店・場所を見つけたら、タップして詳細を表示します。
下にスクロールし、「クチコミを書く」をクリックします。
まずは星をクリックして、評価を入力します。
文章、写真を任意で追加して、「投稿」を選択して完了です。
Androidからレビューを投稿する方法
- Google マップアプリを開きます。アプリをインストールしていない場合は、インストールしましょう。
- Googleマップにログインをしていなければログインを行います。
- 場所を検索して、口コミを投稿したい場所を表示させます。
- 「クチコミ」をタップします。
- 星の部分をタップして、評価を表示します。
- 口コミの内容を入力し、任意で写真や動画を追加します。「投稿」を選択すれば完了です。
Googleのレビューを確認する方法
Googleのレビューを投稿すれば、きちんと投稿されたのかどうかをチェックしたいですよね。
また他ユーザーのレビューを確認することで、お店選びなどに参考にすることができます。
それでは、どうやってGoogleのレビューを確認すればいいのでしょうか？
- 【自分の投稿】Googleマップアプリから行う場合
- 【自分の投稿】Googleウェブブラウザ（パソコン）から行う場合
- 【他ユーザーの投稿】Googleマップアプリから行う場合
- 【他ユーザーの投稿】Googleウェブブラウザ（パソコン）から行う場合
それぞれの方法は、以下の通りです。
【自分の投稿】Googleマップアプリから行う場合
自分の投稿をGoogleマップアプリから確認をする方法は、以下の通りです。
Google マップアプリを開いて、ログインをしていなければログインを行います。右上のアイコンをタップします。
「プロフィール」を選択します。
自分のプロフィール内容や、投稿した口コミが表示されます。
投稿した件数やフォロー人数、自己紹介文なども一緒にチェックすることができます。
【自分の投稿】Googleウェブブラウザ（パソコン）から行う場合
自分の投稿をGoogleウェブブラウザ（パソコン）から確認をする方法は、以下の通りです。
ウェブブラウザでGoogleマップアプリを開きます。ログインをしていなければログインを行いましょう。
左上の3本線マークをタップします。
「自分の投稿」を選択します。
「クチコミ」の欄を選択すると、自分の投稿した口コミを見ることができます。
【他ユーザーの投稿】Googleマップアプリから行う場合
他ユーザーのレビューをGoogleマップアプリから確認をする方法は、以下の通りです。
Google マップアプリを開いて、ログインをしていなければログインを行います。「ここで検索」から、口コミを確認したい場所を検索します。
該当する場所を見つけたら、タップをして詳細を表示します。
下にスクロールする、もしくは「クチコミ」の欄をタップすれば、口コミを見ることができます。
【他ユーザーの投稿】Googleウェブブラウザ（パソコン）から行う場合
他ユーザーの投稿をGoogleウェブブラウザ（パソコン）から確認をする方法は、以下の通りです。
ウェブブラウザでGoogleマップアプリを開きます。ログインをしていなければログインを行いましょう。
検索欄から、口コミを確認したい場所を検索します。
該当する場所が見つかれば、タップして詳細を表示します。
もしくはGoogleから口コミを投稿したい場所を検索し、該当する場所の詳細を表示します。
下にスクロールする、もしくは「クチコミ○件」をクリックすると、口コミを見ることができます。
Googleのレビューを共有する方法
Googleのレビューは、気軽に他のユーザーに共有をすることができます。
様々な方法で共有をすることができるので、他ユーザーに見てもらいたいレビューがあったり、自分が投稿したレビューをアピールしたかったりする場合に利用すると便利です。
Googleのレビューを共有できる方法は、以下の通りです。
- AirDrop
- LINE
- SMS
- インスタグラム
- Gメール
- Facebook など
またパソコンから共有をする場合は「リンクをサイトに埋め込み」をすることも可能です。
Googleのレビューを共有する方法は、利用している媒体によって異なります。
- パソコンからレビューを共有する方法
- Googleアプリからレビューを共有する方法
それぞれの方法について、詳しく解説します。
パソコンからレビューを共有する方法
パソコンからレビューを共有する方法は、以下の通りです。
GoogleからGoogleマップを開きます。ログインをしていなければ、ログインを行いましょう。
左上の検索欄で、口コミを投稿したい場所・お店を検索します。
場所・お店の情報を表示します。共有したい口コミを表示し、右側にある「…」をタップします。
「クチコミを共有」を選択します。共有する方法を選べば、共有が完了します。
Googleアプリからレビューを共有する方法
Googleアプリからレビューを共有する方法は、以下の通りです。
Google マップアプリを開きます。ログインをしていなければ、ログインを行いましょう。
検索欄をタップし、口コミや評価を投稿したい場所を検索します。
お店・場所の情報を見つけたら、タップして詳細を表示します。
共有したい口コミを見つけたら、右下の「…」をタップします。
「クチコミを共有」を選択します。
共有する方法を選べば、共有が完了します。
Googleのレビューにリアクションをする方法
Googleのレビューには、リアクションを送ることができます。
Googleのレビューで送ることができるリアクションは「返信」「いいね」「バッド」の３種類です。
それでは、Googleのレビューでリアクションをするには、どうすればいいのでしょうか？
Googleレビューでリアクションをする方法について「返信をする方法」「いいねやバッドをする方法」でそれぞれ解説します。
Googleのレビューに返信をする方法
Googleのレビューへの返信は、どのGoogleアカウントからでも行えるわけではなく、ビジネスプロフィールから行える機能です。
ビジネスプロフィールとは、自分でお店を経営しているユーザーに向けたアカウントの種類のこと。
ビジネスプロフィールを利用することで、自分のお店の情報を正しく編集をすることができます。
またビジネスプロフィールであっても、自分のお店に投稿されたレビューにしか返信をすることはできないので注意しましょう。
Googleのレビューに返信をする方法は、以下の通りです。
- Google マップアプリをビジネスプロフィールで開きます。右下に表示されている「ビジネス」をタップすると、ビジネスプロフィールが表示されます。
- 「クチコミ」を選択します。
- 返信したいクチコミの「返信」をタップし、内容を入力し送信を選択して完了です。
Googleのレビューにいいねやバッドをする方法
Googleのレビューに「いいね」をする方法は、「いいね」をしたいレビューに表示されている「役に立った」ボタンをタップするだけ。
レビューに表示されているグーマークをタップしましょう。
また、Googleのレビューに「バッド」をする方法は、「バッド」したい投稿の逆さまになったグーボタンをタップするだけ。
「いいね」ボタンはグーマークをタップすることで完了しますが、「バッド」ボタンは逆さまになったグーボタンをタップすると完了します。
具体的に「いいね」と「バッド」ボタンを押すタイミングは、以下の通りです。
| いいね | ・参考になった場合 ・良い内容が書かれている場合 ・共感した場合 |
| バッド | 削除申請をするほどでもないが不快だと思った場合 |
それぞれのタイミングに合わせて、「いいね」と「バッド」ボタンを利用しましょう。
Googleのレビューを報告する方法
Googleのレビューには「報告する」と書かれたボタンがあります。
「報告する」ボタンとは、通常「削除依頼」をGoogleに送ることができるボタンのこと。
Googleのレビューは、基本的には自分が投稿したレビューでないと削除をすることができません。
他のユーザーが投稿したレビューを、本人以外が削除することができない代わりに、Googleに削除をしてもらえないか申請をすることができます。
つまり、他ユーザーのレビューを削除したい場合は、Googleに削除依頼を申請してから承認をしてもらう仕組みです。
そのため、お店の評価が下がることを避けるために評価の低いレビューに削除依頼を送ったり、本当の内容が書かれているにも関わらずお店のイメージを守るために削除依頼を送ったりする場合は、削除依頼が通らないので注意しましょう。
基本的にGoogleが承認してくれる削除依頼は、Googleのポリシーに反しているレビューのみ。
それでは、具体的にどのようなレビューがGoogleのポリシーに反しているのでしょうか？
Googleのポリシーに反するレビューの内容を、以下にまとめました。
敬意を払った対話
| ハラスメント |
・特定の個人または特定の集団に対して特定の危害を及ぼすもの ・晒し行為 ・本人の意に反する性的対象化または他者を性的対象にする行為につながるもの |
| ヘイトスピーチ |
・保護対象に対する暴力行為を促す直接的な呼びかけ ・個人や集団を非人間的に扱ったり、侮蔑または中傷したりするもの |
| 不適切なコンテンツ |
・他の個人やグループを攻撃する行為 ・意図的に挑発するようなコンテンツ ・非倫理的な行動や犯罪行為に関する根拠のない主張 |
| 個人情報 | ・個人情報や機密情報を含むもの |
詐欺的なコンテンツ
| 虚偽のエンゲージメント |
・実体験に基づいていないもの ・否定的なクチコミの投稿を妨る、禁止するもの ・肯定的なクチコミを顧客から募るもの ・サービスと引き換えに投稿を促したもの ・ライバル企業の評判を傷つけるために競合他社が投稿したもの ・複数のアカウントから投稿されたもの |
| なりすまし |
・他人、グループ、組織になりすましたもの ・確認済みの信頼できる情報源になりすましたもの |
| 誤情報 |
・誤解を招くような情報のもの ・虚偽の情報を含む有害のもの |
| 不実表示 |
・サービスや品質の誤解を招く、虚偽の記述 ・事実を歪めたり省略したりするもの ・利害の衝突に基づくもの ・ユーザーを欺いて機密情報を開示させるもの |
成人向けコンテンツ
| わいせつ、冒とく的な表現 | ・他のユーザーを不快にさせる、または批判を助長するもの |
| 露骨な性的描写を含むコンテンツ |
・性行為、性器、フェティッシュの描写 ・露出した性器を含むもの ・獣姦を美化または助長するもの ・露骨な性的描写を含むもの |
| アダルト コンテンツ |
・露骨な表現を含まないポルノ、または性的満足を意図したあらゆるもの ・無生物を性的対象として扱うもの ・過度に性的なものを暗示するポーズ ・成人向けおもちゃの非営利目的のもの |
| 暴力や残虐行為 |
・人や動物が関わる暴力的または残虐なもの ・生々しい暴力を含むもの ・動物への残虐行為を含むもの |
規制されているコンテンツ、危険なコンテンツ、違法コンテンツ
| 制限されているコンテンツ |
・規制されている商品やサービスを購入できるランディング
ページへのリンクや連絡先 ・規制されている商品やサービスのプロモーション特典 |
| 危険なコンテンツ |
・健康、安全、財産、動物、環境に対する深刻な物理的危害を及ぼすまたは助長するもの ・もともと危険なアイテムの不正使用を助長するもの ・危険なアイテムを作成または準備する方法を説明するもの |
| 違法なコンテンツ |
・他者の法的権利を侵害するもの ・性的虐待に関するもの ・レイプ、臓器売買、人身売買などを描写したもの ・絶滅が危惧されている動物の商品、違法薬物、非合法な市場に転売されている処方薬など ・露骨な暴力や不当な暴力を描写したもの ・テロリスト グループによって制作されたもの |
| 子供の安全 |
・子供を性的に搾取または表現するもの ・搾取行為を含むもの ・未成年者の虐待の描写を含むもの ・明らかに未成年者のヌードを描写したもの |
| テロリストのコンテンツ |
・暴力を扇動したり、テロ行為を助長したり、テロ攻撃を称賛したりするもの ・テロリスト グループによって制作されたもの ・テロリスト グループのために制作されたもの |
情報の質
| 関連性のないコンテンツ | ・一般的、政治的、社会的な論評や個人的な不満が含まれるもの |
| 宣伝と勧誘 | ・宣伝または勧誘を目的としたもの |
| 意味不明なコンテンツ、コンテンツの繰り返し |
・同じコンテンツを複数回投稿したもの ・複数のアカウントから同じ場所にコンテンツを投稿したもの ・文字の羅列など意味を持たないもの |
Googleのポリシーは、Googleマップの公平性を守るために定められているもの。
Googleのレビューの大きなメリット「第三者からの適切な評価」をチェックできることを守ることにあります。
また誰でも気軽に利用することができるように、多くの人々が不快な気持ちになるような内容は禁止されています。
基本的には、嘘の内容が書かれているもの、違法や性的な内容のもの、暴力や犯罪、差別を進めるものなどがGoogleのポリシーに反したレビューです。
また、来店していないのにあたかも来店したかのようにレビューを書いたり、良いレビューを書くことで特典があったりなどの行為もGoogleで禁止されています。
しかし、実際に訪れた上でも個人的な感想や、本当に起こった出来事が書かれたものはGoogleの削除の対象外になります。
Googleに削除依頼を送る際は「きちんとGoogleのポリシーに反したレビューであるかどうか」を確認するようにしましょう。
また、そのほかにもGoogleに削除依頼を送る際にはいくつかの注意点があります。
- 削除されるまで２週間ほどかかる
- 削除されてもお知らせはされない
- １レビューにつき削除依頼を遅れるのは１回まで
削除依頼を送ればすぐに削除されるのではなく、基本的に２週間ほど期間がかかります。
そのため削除依頼を送ってから２週間は、レビューが変わらず表示され続けるので注意が必要です。
また、削除依頼が通って実際にレビューが削除されたとしても、削除依頼を送ったアカウントにお知らせが届くことはありません。
そのため、削除依頼が通ったかどうかは自分でチェックするしかないので注意しましょう。
反映されるまでの時間を考え、２週間が経過したタイミングで、もう一度レビューを確認することをおすすめします。
また1つのレビューに何度も削除依頼は遅れず、１レビューにつき１回までという制限があるので注意しましょう。
そのため、削除依頼が通らなかったからといって、もう一度削除依頼を送ることはできないので注意は必要です。
どうしても削除したいのであれば、情報開示を行い、直接投稿者に削除を呼びかけたり、裁判によって削除を申請したりする必要があります。
それではGoogleのレビューを通報する（削除依頼を送る）には、どのような手順を踏めばいいのでしょうか？
- Googleビジネスプロフィールから行う方法
- Google検索画面から行う方法
- Google マップから行う方法
それぞれの方法を詳しく解説します。
Googleビジネスプロフィールから行う方法
Googleビジネスプロフィールから行う方法は、以下の通りです。
- Googleマイビジネスにログインし、プロフィール画面を開きます。
- 削除したい口コミを選択し、「不適切な口コミを報告」を選びます。
- 不適切な理由を選び、「送信」を押せば申請が完了します。
- 自分のお店の口コミを削除したい場合は、Googleビジネスプロフィールから行いましょう。
Google検索画面から行う方法
Googleの検索画面から行う場合は、一般ユーザーとして口コミの削除を申請する方法です。
Google検索画面から行う方法は、以下の通りです。
- Googleの検索画面からお店を検索し、削除したい口コミを表示します。
- 「レビューを報告」という項目があるので、選択します。
- 報告する理由が表示されるので、適切な選択肢を選び、送信をすれば申請が完了です。
Google マップから行う方法
Google マップからも一般ユーザーとして、削除依頼を送ることができます。
Google マップから行う方法は、以下の通りです。
- Google マップからお店を検索し、削除したい口コミを表示します
- 「レビューを報告」を選択し、報告する理由を選びます。
- 「送信」を押せば、削除の申請が完了します。