googleの口コミが反映されない原因5選！対処法や削除方法も解説

Google Mapの口コミ(レビュー）が反映されない時は、どのような原因が考えられるのでしょうか？

またGoogle Mapの口コミを削除するには、どのような手順を踏めばいいのでしょうか？

今回は、Google Mapの口コミが反映されない原因や対処法、口コミの削除方法について詳しく解説します。

google Mapの口コミが反映されない原因5個

Google Map の口コミが反映されない場合やあったはずの口コミが表示されない場合は、いくつかの原因が考えられます。

口コミが反映されない場合は、以下の原因が考えられます。

1. 通報された
2. Googleのポリシーに反している
3. Googleの不具合
4. 投稿者が削除した
5. 反映されるのに時間がかかっている

それぞれの原因について、詳しく解説します。

通報された

Google Mapの口コミが、第三者または管理者に通報されてしまった可能性があります。

Google Mapの口コミには、安全・公平に利用できるために口コミを通報することができる機能があります。

口コミが通報されると、Googleが審査を行います。

審査後、Googleに「適切ではない」「ポリシーに反している」と判断されると、口コミが自動的に削除される仕組みです。

具体的にGoogleの口コミが削除される流れは、以下の通りです。

1. 管理者もしくは第三者が口コミを通報する
2. Googleがポリシーに反しているかどうかを審査する
3. ポリシーに反している場合削除される。ポリシーに反していない場合は、削除されない。

口コミが通報されてからGoogleが審査を行うまでの間、口コミは変わらず表示されます。

しかしGoogleの審査でポリシーに反していないと判断されると、速攻で削除されるので注意しましょう。

そのため、削除した覚えがないのになぜが自分の口コミが表示されていない、以前見た口コミが見当たらない、という場合は誰かに通報され削除されてしまった可能性があります。

特にGoogleのポリシーに反している内容は、通報されると確実に削除されるので注意が必要です。

Googleのポリシーを、詳しく以下にまとめました。

上記の内容に該当するGoogle Mapの口コミは通報される可能性が高いので、投稿を行う前にきちんと確認をしておくようにしましょう。

google Mapのポリシーに反している

明らかにGoogle Mapのポリシーに反している口コミは、投稿される前の審査で削除または反映されない可能性があります。

Googleのポリシーに反している口コミでは、一度削除されると復活できないので注意が必要です。

Googleのポリシーに反している口コミは、主に以下の通りです。

敬意を払った対話

詐欺的なコンテンツ　

成人向けコンテンツ

規制されているコンテンツ、危険なコンテンツ、違法コンテンツ　

情報の質　

上記の内容に当てはまる内容は、削除される可能性があるので注意しましょう。

google Mapの不具合

Googleマップで不具合が生じているため、口コミが反映されない可能性があります。

Googleマップでは日々たくさんの数の口コミが投稿されているので、エラーが起こることがあります。

口コミを削除した覚えがない、Googleのポリシーに反していないのに口コミが見られない場合は、Googleの不具合である可能性が高いでしょう。

投稿者が削除した

Googleマップの口コミは、第三者や管理者はGoogleに通報をしてからGoogleが削除するかどうかを判断します。

通報をしたからといって必ず削除されるわけではなく、Googleに「削除対象ではない」と判断された場合は口コミを削除することはできません。

しかし口コミを投稿した本人であれば、いつでも好きな時に口コミを削除することが可能です。

もし自分のものではない口コミが見られなくなった場合は、投稿者が削除した可能性が考えられます。

特にGoogleのポリシーに反していない内容の口コミが見られなくなったのであれば、本人が何らかの理由で削除した可能性が高いでしょう。

反映されるのに時間がかかっている

Google Mapの口コミでは、投稿をしてから反映されるのに時間がかかることがあります。

Googleが、きちんと問題がない口コミかどうかを厳重にチェックしているからです。

そのため、Google Mapの口コミを投稿してもすぐに表示されるわけではないので、注意が必要です。

特に自分の投稿画面ではすぐに反映されるものの、Google 検索や Google マップなどに表示されるまでに時間がかかるので注意しましょう。

google Mapの口コミが反映されない時の対処法4個

Google Mapの口コミが反映されない時の原因を紹介しましたが、実際に反映されない時はどうすればいいのでしょうか？

Google Mapの口コミが反映されない時は、以下の対処法を試してみましょう。

• 反映されるのを待つ
• Googleのポリシーをチェック
• Googleマップの不具合を確認する
• Googleに質問する

それぞれの対処法について、詳しく解説します。

反映されるのを待つ

Google Mapでは、投稿が完了する前にきちんとポリシーに反している口コミかどうかをきちんとチェックしています。

そのためGoogleでは、口コミを投稿してからGoogleの検索結果もしくはGoogle マップに反映されるのに時間がかかることがあります。

そのような場合は、Googleの審査が終わり反映されるようになるまで待つしかありません。

基本的に数日程度で解消されますが、場合によっては数週間〜数ヶ月かかることもあります。

特に近年では審査がだんだんと厳しくなっているので、より時間がかかるようになっています。

すぐにGoogle Mapの口コミを反映されたい場合は、Googleのポリシーに全く引っかからない内容の口コミを書くようにしましょう。

google Mapのポリシーをチェック

Google Mapのポリシーに反しているために通報され削除された場合は、残念ながら復活させることはできません。

再び削除されることがないように、一度Googleのポリシーをチェックしておくようにしましょう。

またGoogleのポリシーも随時変更されることがあるので、定期的にチェックしておくことは大切です。

2023年2月現在のGoogleのポリシーは、以下の通りです。

敬意を払った対話

詐欺的なコンテンツ　

成人向けコンテンツ

規制されているコンテンツ、危険なコンテンツ、違法コンテンツ　

情報の質　

あまりにも攻撃的なものであったり特定の相手を脅すような内容であったりする場合は、例えお店で実際に行った出来事であっても、削除対象になってしまうので注意が必要です。

しかし不快な体験であっても、きちんと敬意を持って書かれた口コミであれば削除対象になりません。

また、なりすましではなかったとしても、別の個人または組織の名前を含む内容は認められないので注意しましょう。

近年ではよく見かける「良い口コミを書くことを条件に割引やサービスを行うこと」も、実はGoogleのポリシーに反しています。

何故なら意図的に書かれた口コミは、Googleの口コミの公平を乱す恐れがあるからです。

お店や企業から顧客に口コミを書くのを勧誘する行為は禁止されているので、行わないようにしましょう。

googleマップの不具合を確認する

Google マップで不具合が生じているため、口コミが反映されない可能性があります。

そのような場合は、まず本当にGoogleマップの不具合であるかどうかを確認するのが大切です。

Google マップの不具合を確認する方法としては、Twitterでリアルタイムの状況を確認するのが有効です。

Twitterの検索欄で「Google 口コミ」と入力して検索することで、本当にGoogle マップの不具合かどうかを調べることができます。

検索で他のユーザーも「Google マップで口コミが反映されない」「Googleマップの調子がおかしい」と呟いている場合は、Google マップの不具合であると言えるでしょう。

そのような場合は、Google マップが不具合を解消するまで待つしかありません。

時間を置いてから、もう一度Googleマップを開いて試してみましょう。

Googleマップに質問する

なぜ口コミが反映されないのかどうかがどうしてもわからない場合は、Googleマップのヘルプコミュニティを利用してみましょう。

Googleマップのヘルプコミュニティとは、Google マップに関する様々な質問を他のユーザーが答えてくれるサービスです。

まずは過去の質問と回答をチェックし、自分に該当するものがないかどうかを確認しましょう。

それでも、口コミが反映されない理由がわからない場合は、ヘルプコミュニティで質問を行うのがおすすめです。

google Mapの口コミを削除したい場合は？

Googleの口コミを削除したいと思った場合は、どのような手順を踏めばいいのでしょうか？

Googleの口コミを削除する方法は「自分の投稿を削除するのか」「他の人の投稿を削除するのか」で異なります。

削除申請を行う際の注意点と合わせて、詳しく解説します。

自分の投稿はすぐに削除できる

Googleの口コミは、自分が投稿した口コミであればいつでも気軽に削除することができます。

自分の投稿の削除方法は、以下の通りです。

削除したい自分の口コミを表示し「…」をタップします。

「クチコミを削除」を選択します。

「OK」を選択して、完了です。

他の人の投稿は削除申請を行う

自分が投稿した口コミであればいつでも削除をすることができますが、他のユーザーが投稿した口コミを削除したい場合は、Googleに削除申請を行う必要があります。

削除申請を行うことで、Googleに「口コミを削除するかどうか」を判断してもらいます。

Googleが「削除すべき」と判断した口コミはすぐに削除され、「削除すべきではない」と判断された口コミは削除されません。

基本的にGoogleのポリシーに反した口コミであれば、削除対象になります。

削除申請を行う方法は、以下の通りです。

Googleの検索画面から行う方法

1. Googleの検索画面からお店を検索し、削除したい口コミを表示します。
2. 「レビューを報告」という項目があるので、選択します。
3. 報告する理由が表示されるので、適切な選択肢を選び、送信をすれば申請が完了です。

Google マップから行う方法

1. Google マップからお店を検索し、削除したい口コミを表示します
2. 「レビューを報告」を選択し、報告する理由を選びます。
3. 「送信」を押せば、削除の申請が完了します。

削除申請を行う際の注意点

削除申請を行う際には、いくつかの注意点があるので気をつけましょう。

• 削除されない口コミがある
• 削除するかどうかはGoogleに任せるしかない
• 削除されても通知されない
• 削除されるまで2週間ほどかかる
• 1つの口コミで削除申請は1回まで

基本的にGoogleのポリシーに反している口コミであれば削除対象ですが、中には削除申請をしても削除されない場合があるので注意しましょう。

特に「文章がない星の評価だけの口コミ」「サービスを受けた上での個人的な感想」「事実が書かれた口コミ」は削除対象になりません。

また削除するかどうかはGoogleが判断し、削除申請を送ったら後はGoogleの判断に任せるしかないので注意しましょう。

削除依頼をした口コミが削除をされてもされなくても通知をされることはなく、自分で確かめる必要があります。

さらに削除されるまで2週間ほどかかり、その2週間は変わらず口コミは表示されるので注意が必要です。

また1つの口コミには削除申請は1回まで。

削除申請が通らなかったとしても、もう一度削除申請を送ることはできないので注意しましょう。

googleの口コミが削除されない時の対処法

Googleでは削除申請をしても削除されない場合があります。

そのような場合は、以下の対処法を行いましょう。

• 返信を行う
• ポジティブな口コミを増やす

それぞれの対処法を詳しく解説します。

返信を行う

ネガティブな口コミは、来客数や契約数に影響を与える可能性がありますよね。

削除申請を送っても削除されなかった場合は、ネガティブな口コミに返信を行うのが一番有効な方法です。

ネガティブな口コミを見たユーザーは、お店の返信も一緒に見ることによってイメージダウンを防ぐことができます。

返信は「口コミを書いてくれたことに感謝をする」「意見をきちんと受け止める」という旨をアピールしましょう。

ネガティブな口コミに反論したり、感情的になったりするのは、逆効果なので注意が必要です。

ポジティブな口コミを増やす

ネガティブな口コミを打ち消すほど、ポジティブな口コミを増やすのも一つの手。

Google マップの口コミを閲覧するユーザーの中には、口コミを読むことなく星の評価だけでお店を決めるユーザーもいます。

そのため、内容よりも星の評価をアップさせることを優先しましょう。

また他の口コミに良いことが書かれていたら、ネガティブな口コミの信憑性が低くなります。

ネガティブな口コミに書かれている内容を真摯に受け止め、改善を行うことでよりポジティブな口コミが増えやすくなります。

しかし顧客にポジティブな口コミを依頼することはGoogleのポリシーに反する行為なので、行わないようにしましょう。

Google Mapの口コミが反映されない原因まとめ

いかがでしたでしょうか？

Google Mapの口コミが反映されない原因がいくつかございます。

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